Échanges et retours
ÉCHANGES ET RETOURS
Vous pouvez procéder, sans frais, à un échange dans les 30 jours ou à un retour dans les 15 jours après la réception de votre commande, des articles achetés en ligne par la poste sous réserve que la marchandise soit retournée dans son état d'origine, c’est-à-dire non lavée, non portée, non modifiée, avec son étiquette de prix toujours sur l'article et dans son emballage original.
Un article défectueux acheté en ligne sera échangé dans les 30 jours ou remboursé dans les 15 jours après la date de réception de votre commande sous réserve que la marchandise soit retournée dans son état d'origine, c’est-à-dire non lavée, non portée, non modifiée, avec son étiquette de prix toujours sur l'article et dans son emballage original. Les frais d’expédition pour le retour d'un produit défectueux seront payés par Kaki lilas. Le nouvel article vous sera retourné sans frais d’expédition et manutention.
Tout article réduit de 50% et plus est considéré comme une vente finale, aucun échange ni remboursement. Tout article déjà réduit bénéficiant d’un pourcentage de rabais supplémentaire est uniquement échangeable, sauf si le rabais total atteint 50% et plus. Kaki lilas se réserve le droit de refuser un échange ou un remboursement.
Pour chaque demande d'échange ou de retour par la poste, vous devez vous référer à la section «échanges ou retours par courriel» ci-dessous. À la réception de votre demande par courriel, Kaki lilas vous fera parvenir une étiquette de retour ainsi que les détails pour compléter votre nouvelle commande s’il y a lieu, pour le ou les articles à échanger. L’étiquette devra être imprimée et apposée sur le colis de retour, lequel devra être déposé à un comptoir postal désigné ou dans une boîte postale si la taille du colis le permet.
Kaki lilas ne remboursera aucun frais d'expédition, si vous retournez un colis de toute autre manière que celle-ci.
Kaki lilas ne remboursera aucun frais d'expédition, si vous retournez un colis de toute autre manière que celle-ci.
Pour un échange, vous serez invité à passer une nouvelle commande pour le ou les articles de remplacement. Advenant le cas où les articles ne seraient plus au même prix ou non disponibles, vous devrez contacter le service à la clientèle par courriel afin de faire ajuster votre commande à l’adresse suivante : infokakililas@gmail.com.
Lors d’un remboursement, nous créditerons le montant selon le mode de paiement utilisé lors de la commande en ligne initiale. Le montant crédité exclut les frais d’expédition et manutention sur ce montant, le cas échéant, inclus dans le coût de la commande en ligne initiale. Ces coûts demeurent à la charge du client.
Prenez soin d’envoyer les échanges ou retours de marchandise à l’adresse suivante. Vous devez avoir reçu une confirmation de notre part, ainsi qu'une étiquette de retour également.
1750, rue Claire Bonenfant #424
Quebec, Qc
G2K0N3