Politique de retour

ÉCHANGES ET RETOURS

Chez Kaki Lilas, votre satisfaction et votre confiance sont très importantes pour nous. Nous souhaitons que chaque achat soit une belle expérience, du moment où vous choisissez vos articles jusqu’à leur arrivée à la maison. 🤍

Si, pour une raison ou une autre, un article ne répond pas à vos attentes, n’hésitez pas à communiquer avec nous. Nous prendrons le temps de vous accompagner avec attention afin de rendre les démarches aussi simples et agréables que possible.

🔄 Échanges

Nous acceptons les échanges dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Si vous souhaitez échanger un article, écrivez-nous simplement. Nous vous expliquerons la marche à suivre et ferons de notre mieux pour vous accompagner rapidement.

💳 Remboursements

Les demandes de remboursement sont acceptées dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Une fois l’article retourné, nous prendrons soin de l’inspecter afin de nous assurer qu’il respecte les conditions de retour.

Lorsque le retour est accepté, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

✔️ Conditions de retour

Afin que nous puissions accepter un échange ou un remboursement, l’article doit simplement être :

• neuf et non porté;
• non lavé;
• muni de ses étiquettes d’origine;
• retourné dans son état d’origine;
• accompagné d’une preuve d’achat.

Ces conditions nous permettent de nous assurer que chaque article retourné puisse conserver toute sa qualité.

🚫 Articles non admissibles

Pour des raisons d’hygiène et afin de protéger tous nos petits clients, certains articles sont considérés comme des ventes finales et ne peuvent malheureusement pas être échangés ou remboursés :

• suces;
• attache-suces;
• articles d’hygiène.

Nous vous invitons à nous écrire avant votre achat si vous avez la moindre question concernant l’un de ces articles. Nous serons heureux de vous renseigner.

🏷 Articles en promotion

Les articles bénéficiant d’un rabais de 20 % ou moins peuvent être échangés ou remboursés selon les conditions habituelles.

Les articles bénéficiant d’un rabais de plus de 20 % sont considérés comme des ventes finales et ne peuvent être ni échangés ni remboursés.

Nous indiquons cette condition afin que vous puissiez magasiner en toute transparence et en toute confiance.

📦 Retour sans frais

Nous souhaitons rendre le processus aussi simple que possible.

Pour toute demande de retour admissible, Kaki Lilas assume les frais de retour. 🤍

Une étiquette de retour prépayée vous sera transmise afin que vous puissiez nous retourner votre article facilement, sans avoir à payer les frais d’expédition du retour.

📩 Comment effectuer un retour?

Rien de compliqué : il suffit de communiquer avec nous par courriel.

Nous prendrons le temps de vous répondre, de vous expliquer les différentes étapes et de vous transmettre les instructions nécessaires pour votre retour ou votre échange.

📧 infokakililas@gmail.com

🤍 Votre satisfaction nous tient à cœur

Derrière chaque commande Kaki Lilas, il y a le désir de vous offrir une expérience agréable, humaine et attentionnée.

Si vous avez une question concernant un produit, une commande, un échange ou un remboursement, n’hésitez jamais à communiquer avec nous.

Votre confiance est précieuse et nous ferons toujours de notre mieux pour vous accompagner avec écoute, soin et professionnalisme. 🤍

.